收貨寶：第三方代收貨服務(wù)平臺(tái)
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2016-04-20 查看次數(shù)：
對(duì)喜歡網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō)，快遞似乎是“永遠(yuǎn)的痛”。雖然快遞業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，電商公司也在積極布局自有物流，但是快遞送貨收貨問(wèn)題總是那個(gè)出現(xiàn)糾紛最多的“短板”。
第三方代收貨服務(wù)破難題
網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶(hù)多多少少都遇到這樣的煩惱：在網(wǎng)上買(mǎi)了東西之后，家里沒(méi)人簽收，只能寄到公司，而寄到公司還得費(fèi)勁往家拿，特別是大件物品更麻煩；如果是在周末，本打算出門(mén)，因?yàn)榭爝f要來(lái)，只好等著；有時(shí)候估計(jì)快遞當(dāng)天會(huì)到，結(jié)果左等右等始終沒(méi)來(lái)；或者臨時(shí)出差，快遞三番五次送貨到家卻無(wú)人簽收。
對(duì)快遞來(lái)說(shuō)也麻煩，東西送過(guò)去了，沒(méi)人簽收，只能拿回去；有的快遞公司送貨前會(huì)先打電話(huà)確認(rèn)有人，可有時(shí)候顧客電話(huà)打不通，送也不是，不送也不是。
收貨寶的“第三方代收貨服務(wù)”正是專(zhuān)門(mén)針對(duì)上述快遞收貨問(wèn)題而建立。收貨寶自2011年年初開(kāi)始籌備，2011年12月正式上線(xiàn)。它利用遍布城市社區(qū)、商區(qū)周邊的便利店、洗衣店、咖啡館等門(mén)店，提供便捷的代收貨服務(wù)。
第三方代收貨服務(wù)是利用除電商、物流外的第三方服務(wù)提供商，為網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)提供包裹代簽收的服務(wù)。通常，第三方代收服務(wù)點(diǎn)分布在用戶(hù)居住區(qū)附近，由社區(qū)便利點(diǎn)提供額外的代收貨服務(wù)，用戶(hù)選擇合適的代收點(diǎn)進(jìn)行代收貨。
收貨寶發(fā)動(dòng)社區(qū)常見(jiàn)的便利店、咖啡館、洗衣店提供代收貨服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)收貨寶登記代收-快遞送貨到代收點(diǎn)-由代收點(diǎn)簽收-用戶(hù)前去代收點(diǎn)領(lǐng)取即可。
解析商業(yè)模式
目前收貨寶的代收服務(wù)是免費(fèi)的，接下來(lái)，這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)將由代收點(diǎn)根據(jù)自身的情況進(jìn)行設(shè)定，收貨寶參與利潤(rùn)分成。
另外，對(duì)于超過(guò)100元的包裹，需要用戶(hù)自行選擇保價(jià)服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按包裹的實(shí)際價(jià)值對(duì)應(yīng)的收費(fèi)梯度表來(lái)決定。
收貨寶銜接的是龐大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者群體和密布社區(qū)的本地商戶(hù)，一方面為用戶(hù)提供了線(xiàn)下的代收貨服務(wù)；另一方面也為商戶(hù)帶來(lái)了更多的客流，這是一種雙贏的手段。
對(duì)代收點(diǎn)來(lái)說(shuō)，收貨寶平臺(tái)不僅可以管理代收業(yè)務(wù)，還可以發(fā)布促銷(xiāo)、招聘等信息。因此代收點(diǎn)和收貨寶之間還有更多的合作模式可供探索。
伴隨著電商行業(yè)的快速增長(zhǎng)，代收貨這個(gè)領(lǐng)域的需求是巨大的，但對(duì)于大部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)，代收快遞還是一個(gè)新鮮的事物，需要有一個(gè)漫長(zhǎng)的告知、感受的過(guò)程。因此對(duì)于收貨寶來(lái)說(shuō)，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者也意味著對(duì)于用戶(hù)更好的教育。
收貨寶的使用流程
第一步，登記代收。通過(guò)收貨寶網(wǎng)站或客服電話(huà)選擇方便的代收點(diǎn)，登記包裹信息，并將代收點(diǎn)地址填入網(wǎng)購(gòu)訂單收貨地址欄。
第二步，到貨通知。快遞將包裹送達(dá)收貨寶代收點(diǎn)，代收點(diǎn)核查后代為簽收，此時(shí)用戶(hù)將收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的郵件或者短信通知，該通知包含一個(gè)取貨密碼。
第三步，來(lái)店取貨。用戶(hù)可以在7日內(nèi)憑取貨密碼到代收點(diǎn)取貨。
當(dāng)然在這個(gè)流程中，還包括用戶(hù)關(guān)注的一些細(xì)節(jié)，比如快件安全，收貨寶為寄放在代收點(diǎn)的包裹購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，如果出現(xiàn)包裹損壞或丟失，用戶(hù)可獲得一定的賠償；在包裹到店后經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)包裹在快遞過(guò)程中出現(xiàn)損壞，代收點(diǎn)會(huì)拒絕簽收。如果代收點(diǎn)在驗(yàn)貨時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)包裹損壞，在用戶(hù)到店后發(fā)現(xiàn)包裹問(wèn)題，可以進(jìn)入收貨寶快速理賠程序。
收貨寶針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)喜歡的“貨到付款”需求，正在與銀聯(lián)、支付寶洽談合作，未來(lái)將為代收點(diǎn)安裝支付系統(tǒng)和設(shè)備。
收貨寶手機(jī)版Android和iPhone兩個(gè)版本已上線(xiàn)?；贚BS和隨身攜帶的特性，手機(jī)版可以方便的找到附近的代收點(diǎn)并精確顯示代收點(diǎn)的距離與方位。隨時(shí)隨地的登記包裹。同時(shí)，結(jié)合手機(jī)的消息推送功能，用戶(hù)可以第一時(shí)間獲悉包裹的最新動(dòng)態(tài)。
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