居民搬家寬帶搬遷遇到了問(wèn)題怎么辦？
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2013-08-08 查看次數(shù)：
一周前，鐘女士搬家，在搬遷寬帶的過(guò)程中卻遇到了很多問(wèn)題。
家能搬走，寬帶卻搬不走
一周前，鐘女士從鐵西的滑翔搬到和平的南一街附近居住。 搬家只用了一個(gè)小時(shí)，可是搬遷寬帶，鐘女士努力了一周依然沒(méi)結(jié)果。
兩個(gè)月前，鐘女士安裝了寬帶，上網(wǎng)速度真快，價(jià)格還便宜，可是這個(gè)寬帶只能在原地使用。一旦要搬遷，麻煩太多。
鐘女士介紹，來(lái)到新家后，她就開(kāi)始按照客服電話聯(lián)系，得到的答復(fù)是：“你最好把這個(gè)寬帶原地轉(zhuǎn)讓，你新家的地點(diǎn)沒(méi)有資源，如果非要安裝，得從別的樓接線，需要至少接100米的線，公司只贈(zèng)送40米，搬家費(fèi)用其余線的錢需要由個(gè)人承擔(dān)，而且由于網(wǎng)線增加，網(wǎng)速就不能保障了。”
四套方案，可供業(yè)戶選擇
經(jīng)過(guò)鐘女士的多次努力，北京搬家公司的相關(guān)部門提供四套方案，讓鐘女士選。
第一：就地轉(zhuǎn)讓，直接把這個(gè)寬帶轉(zhuǎn)讓給別人。這個(gè)方法最簡(jiǎn)單。
第二：接長(zhǎng)線入戶。由于鐘女士新家沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)資源，必須從距離最近的一個(gè)樓內(nèi)接線，需要接100米線，但是公司有規(guī)定，公司只贈(zèng)送40米，其他60米，每米3元錢，需要由鐘女士個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)不能保證以前的網(wǎng)速。
第三：歸另一個(gè)公司負(fù)責(zé)。目前北京搬家公司與另一家寬帶公司已合并，這家公司在鐘女士所住的新家有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
第四：退費(fèi)。但是要扣除200元初裝費(fèi)，還要扣除每月120元的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，并且要按照三個(gè)月來(lái)計(jì)算。
消費(fèi)者四套方案都不接受
“這四套方案都不合理。”鐘女士在接受沈陽(yáng)晚報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō)，“就地轉(zhuǎn)讓，買我家房子的住戶是個(gè)老人，根本就不會(huì)上網(wǎng)，我轉(zhuǎn)給誰(shuí)?接外線不能保障網(wǎng)速，我安裝這個(gè)寬帶就是看好網(wǎng)速快，這不合理。歸另個(gè)公司負(fù)責(zé)就更不合理了，我是和中關(guān)村搬家公司的合同，轉(zhuǎn)移給別的公司以后出問(wèn)題人家也不能管啊。退費(fèi)可以，但是扣除的金額不合理。初裝費(fèi)200元可以扣，但是每月120元的網(wǎng)費(fèi)不合理，總價(jià)2100元，三年36個(gè)月，應(yīng)該按照2100元除以36個(gè)月來(lái)計(jì)算每月的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。”
昨天，記者采訪了北京搬家公司滑翔營(yíng)業(yè)處的田經(jīng)理，“針對(duì)鐘女士的現(xiàn)狀，我會(huì)請(qǐng)示一下總公司看看能不能再優(yōu)惠一下。”
截至昨晚7時(shí)，鐘女士和搬家公司在退費(fèi)金額問(wèn)題上仍然沒(méi)有達(dá)成一致。
記者了解到，近幾年來(lái)很多私企進(jìn)入寬帶這個(gè)市場(chǎng)。他們與大服務(wù)商相比(遷移寬帶時(shí)程序要簡(jiǎn)單容易得多，一般可隨電話遷移同時(shí)辦理，時(shí)間上也更快捷)，使用率和覆蓋率偏低，如用戶搬到一個(gè)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，一系列麻煩將可能會(huì)隨之而來(lái)。
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